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客戶滿意度應該靠真誠的服務獲得

鎮雄新聞網    2020-03-24 09:31    陳永

記者 陳永

客戶滿意度調查是為企業自身發展查找問題、改進服務、改善營商環境的重要舉措。如果在其過程中跑調走偏、弄虛作假,導致調查結果不能全面真實反映客戶的意思表示,這就嚴重背離了客戶滿意度調查的初衷,屬于典型的形式主義。

客戶滿意度是企業生命線??蛻舻臐M意是企業努力的方向。只有把“客戶滿意度”當成企業發展的生命線、立身的根本,服務好每一位客戶,客戶才會真正滿意??蛻魸M意了,企業也就成功了。

要想客戶滿意,就要樹立“客戶至上”的理念,轉變觀念,牢固樹立服務意識。要以客戶需求為導向從更深層次去理解客戶服務,進而創新服務理念,拓寬服務思路,真誠客戶服務。只有熱情、真誠為客戶著想,客戶才能發自內心的滿意。因此,一個企業,必須要以客戶滿意為導向,以為客戶著想的理念去服務客戶、感動客戶。真誠的服務,才能讓企業的客戶服務文化、企業形象、企業信譽,牢牢扎根在客戶心中,客戶表達出來的滿意,才是真實意思的表示,才是發內心的滿意。真誠的服務,是客戶滿意的天平,也是企業發展生存的長久之計??啃《餍』葙崄淼牟徽媸堑臐M意評價,只會讓企業得不償失,甚至付出更大的代價。

網編:溫清華 編審:陳林 
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